Para um MSP, o dia raramente cabe numa ferramenta só. O cliente chama no WhatsApp, o RMM dispara um alerta de madrugada, o contrato tem um saldo de horas para controlar e a solução do problema está na memória de quem atendeu da última vez. O Starti Desk junta tudo isso numa plataforma: canais, chamados, RMM, contratos, faturamento, acesso remoto e IA trabalhando sobre o mesmo chamado.

Feito no Brasil, em português, por uma empresa de cibersegurança.

Quatro pilares, um chamado

Atendimento omnichannel

WhatsApp oficial, e-mail e chat do site caem na mesma caixa, com filtros por time, status e prioridade. O histórico de conversas e chamados do cliente fica ao lado do atendimento.

  • SLA de primeira resposta e de resolução por prioridade, com avisos antes de estourar (por padrão em 70% e 90% do prazo) e escalonamento.
  • Automações visuais e jornadas: em cada etapa, um chamado para a equipe certa, com o status centralizado no chamado de origem.
  • Central de Ajuda com a sua marca e domínio, base de conhecimento e chat para o seu site.

Veja na home: Atendimento.

RMM e dispositivos

Alertas do Datto RMM, NinjaOne, Atera e Acronis viram chamados com o dispositivo junto: saúde, inventário e hardware a um clique. O Milvus traz clientes e inventário de dispositivos. Regras de alerta decidem o que abre chamado, e alertas repetidos somam no chamado que já está aberto. Usa outro RMM? Novas integrações entram sob demanda.

Saiba mais em RMM integrado ou veja na home: Alertas do RMM.

Contratos e bolsa de horas

Saldo de horas por contrato, apontamento direto no chamado e fechamento de período no mesmo lugar do atendimento. O cliente pode acompanhar saldos e fechamentos no portal.

Saiba mais em Contratos e bolsa de horas ou veja na home: Contratos.

IA

Agentes de IA atendem no N1 com a sua base de conhecimento e passam para a equipe o que não é deles. Cada ticket fechado vira conhecimento, e o servidor MCP leva o Starti Desk para dentro do Claude e dos seus agentes. Você usa a sua própria chave, em um dos 8 provedores suportados.

Saiba mais em IA no Starti Desk ou veja na home: IA.

Documentação

A documentação técnica de cada cliente também fica aqui, com a Documentação, um módulo adicional: ativos tipados ligados ao RMM, documentos técnicos com modelos prontos, mapas de rede e publicação no portal do cliente, a um clique do chamado.

O que conecta a operação

Faturamento no Omie e no Conexa

Fature tickets avulsos gerando Ordens de Serviço no Omie ou vendas e cobranças no Conexa. Clientes, serviços e contratos ficam sincronizados com o ERP, sem planilha no meio. Usa outro ERP? Novas integrações entram sob demanda.

Starti Remote

Acesso remoto no mesmo lugar do chamado, com o Starti Remote, um módulo adicional ao Starti Desk. Veja a saúde e o disco de cada máquina e conecte com um clique, com histórico de acessos e terminal remoto, sem abrir outra ferramenta.

Segurança

  • Auditoria das ações da equipe, da IA e do MCP.
  • Chaves de IA e de integrações guardadas criptografadas.
  • Permissões por perfil: cada pessoa vê e faz só o que o perfil dela permite.
  • Servidor MCP com escopos mcp:read e mcp:write.

Não é só o suporte

O mesmo chamado atende a empresa inteira: Suporte, TI interna, SOC, NOC, Financeiro, Comercial, Sucesso e RH. Da venda à renovação, cada área trabalha no Starti Desk e você acompanha tudo em um só lugar. Veja os processos.

Dúvidas comuns

Quer saber se precisa trocar de RMM ou ERP, como a IA trata os seus dados ou como funciona a demonstração? Está tudo nas perguntas frequentes.

Veja o Starti Desk na sua operação

Um especialista mostra a plataforma com os seus processos.