RMM integrado
Sem integração, o alerta do RMM vira mais um e-mail no meio da noite: alguém precisa ler, descobrir de qual cliente é o dispositivo, abrir o chamado à mão e torcer para o próximo alerta igual não virar outro chamado. No Starti Desk, o alerta chega, passa pelas suas regras e vira um chamado com o host, o cliente e a prioridade certos, pronto para o técnico de plantão.
Veja o fluxo na home: Alertas do RMM.
Integrações de RMM e inventário
Datto RMM
alertas viram chamados, com inventário de dispositivos por empresa.NinjaOne
conditions viram chamados, com inventário por organization.Atera
alertas viram chamados; customers e agents são sincronizados como inventário, com mapeamento de customer para empresa.Acronis Cyber Protect Cloud
alertas viram chamados; tenants e agents são sincronizados como inventário, com mapeamento de tenant para empresa.Milvus
clientes e inventário de dispositivos, mapeados para as empresas do Desk.
Você não precisa trocar de ferramenta: o Starti Desk conversa com o RMM que a sua equipe já usa.
Regras de alerta: o que vira chamado
Datto RMM, NinjaOne, Atera e Acronis têm cada um as próprias regras, avaliadas em ordem, com uma regra padrão para o que não casar com nenhuma outra.
O que a regra observa (conforme o que cada RMM informa)
- Prioridade ou severidade do alerta.
- Cliente, site, dispositivo ou classe de dispositivo.
- Texto da mensagem do alerta.
- Se o alerta chegou dentro ou fora do horário comercial.
O que a regra faz
- Abre um chamado, só notifica ou ignora o alerta.
- Define o tipo de chamado, a prioridade, a equipe, o responsável e a política de SLA.
- Monta o assunto e a descrição a partir de modelos com os dados do alerta, como hostname e mensagem.
Repetiu? Soma no mesmo chamado
Um disco cheio não deveria abrir dez chamados. As regras agrupam alertas repetidos, por exemplo do mesmo monitor no mesmo dispositivo dentro de uma janela de tempo, e somam a nova ocorrência no chamado que já está aberto em vez de abrir outro. Cada regra também tem um limite de chamados por hora, para uma tempestade de alertas não inundar a fila.
Quando o alerta se resolve no RMM
A regra decide o que acontece com o chamado: registrar um comentário, resolver ou fechar o chamado, ou não fazer nada. Assim o técnico não perde tempo com o que o próprio RMM já confirmou como normalizado.
O dispositivo como contexto do atendimento
O chamado aberto pelo alerta chega com o dispositivo junto. Saúde, inventário e hardware ficam a um clique do ticket e, no Datto RMM e no NinjaOne, o dispositivo pode ser vinculado ao contato da empresa. O técnico não precisa abrir o console do RMM só para descobrir de qual máquina se trata.
Ligado à documentação do cliente
Na Documentação, um módulo adicional, o ativo do cliente (servidor, estação, firewall e outros tipos) pode ser vinculado ao dispositivo do Datto, NinjaOne, Atera ou Acronis, com os dados do RMM aparecendo no próprio cadastro. Veja Documentação de TI dos seus clientes.
Starti Remote: acesso remoto no chamado
Quando o alerta pede uma intervenção, o acesso está no mesmo lugar, com o Starti Remote (módulo adicional ao Starti Desk):
- Saúde e disco de cada máquina.
- Conexão com um clique, a partir do Starti Desk.
- Histórico de acessos.
- Terminal remoto.