Documentação · módulo adicional
Quando a documentação de um cliente mora numa planilha, numa pasta compartilhada e na memória de quem atendeu da última vez, cada chamado começa do zero. No Starti Desk, a documentação de cada cliente fica ao lado do atendimento: os ativos chegam do RMM, o técnico abre a ficha da máquina a partir do chamado e o cliente recebe no portal o que precisa ver.
Veja na home: Documentação.
Um módulo adicional ao Starti Desk
A Documentação é um módulo adicional, ativado para a sua organização. Quer incluir na sua operação? Fale com a gente pela demonstração.
Ativos de cada cliente, alimentados pelo RMM
- Oito tipos de ativo prontos: servidor, estação, firewall, switch, link de internet, impressora, licença e certificado digital. A sua equipe ajusta os campos de cada tipo.
- Vincule o ativo ao dispositivo do Datto RMM, NinjaOne, Atera ou Acronis e veja os dados do RMM no próprio cadastro, sem digitar de novo.
Do chamado ao ativo em um clique
No chamado, a lateral mostra os ativos do contato que abriu o atendimento. Um clique leva à ficha da máquina, com tudo o que a equipe documentou sobre ela.
Documentos técnicos com modelos prontos
Editor completo e pastas por cliente, com 10 modelos de documentos técnicos prontos em português para a sua equipe entregar sempre do mesmo jeito:
- Onboarding de cliente e Offboarding de cliente
- Runbook de servidor
- Procedimento de backup
- Documentação de rede
- Plano de manutenção programada
- Resposta a incidente
- Política de acesso e credenciais
- Plano de contingência
- Checklist de segurança
Mapas de rede sobre os ativos cadastrados
Desenhe a rede do cliente sobre os ativos que já estão na Documentação, com nuvens, VLANs, rótulos, notas e ligações.
Arquivos com registro de downloads
Anexe arquivos a ativos e documentos em armazenamento privado e saiba quem baixou cada um.
Publicado no portal do cliente, com leitura registrada
Publique documentos no portal do cliente para toda a empresa, só para os administradores ou para pessoas escolhidas, com os arquivos anexados para toda a empresa ou só para os administradores. O Starti Desk registra quem leu e quem baixou: a prova de que a documentação foi entregue, na hora de renovar o contrato.
PDF com a sua marca
Exporte documentos em PDF com a identidade da sua empresa, ou em Markdown, para entregar ao cliente ou levar para uma auditoria.
Quem pode o quê
Permissões separadas para ver, editar, publicar no portal e exportar: o técnico documenta, e só quem você escolher publica para o cliente.