IA
A IA do Starti Desk trabalha com os dados do seu atendimento, no provedor que você escolher. Ela atende no N1 com a sua base de conhecimento, ajuda a equipe a responder mais rápido, transforma cada ticket fechado em conhecimento e, pelo servidor MCP, leva o Starti Desk para dentro do Claude e dos seus agentes. Os agentes de IA só executam as ações que você liberar e, pelo servidor MCP, a IA só vê e faz o que o perfil do usuário permite.
Veja na home: IA.
Agentes de IA: um novo colaborador no seu N1
Você define quem o agente é, como fala e qual é a missão dele, não um roteiro passo a passo.
Identidade
nome, tom de voz e forma de se apresentar, por exemplo como assistente virtual da sua empresa.Conhecimento
responde com a base de conhecimento do agente, formada por artigos, arquivos e textos que você adiciona. Se a base não cobre o assunto, ele é instruído a dizer isso e oferecer a equipe, em vez de inventar.Ações permitidas
responder, criar chamado, atualizar chamado, classificar no catálogo e encerrar a conversa. Ele só executa o que estiver ligado.Tópicos proibidos
quando o assunto cai num deles, o agente recusa educadamente e redireciona a conversa.Versões e publicação
você edita um rascunho e publica uma nova versão quando estiver pronto.Cliente sumiu
se o cliente para de responder, o agente retoma o contato e encerra com uma despedida.
IA ao lado da equipe
- Sugestões de resposta com o contexto da conversa e os artigos da base de conhecimento mais relevantes.
- Resumo da conversa e geração do assunto e da descrição do chamado a partir dela.
- Melhoria do texto escrito pelo atendente antes do envio.
- Transcrição de mensagens de áudio do WhatsApp, com uma chave da OpenAI (Whisper).
Cada ticket fechado vira conhecimento
Ao fechar o chamado, a IA registra a causa raiz e a solução aplicada, avalia o atendimento e guarda o rascunho original para revisão. As resoluções ficam pesquisáveis e podem ser reaproveitadas quando um problema parecido aparece.
Servidor MCP: o Starti Desk dentro do Claude e dos seus agentes
Pergunte e aja em linguagem natural a partir do seu assistente de IA, por exemplo "quais clientes estouraram SLA nesta semana?".
- Mais de 100 ações disponíveis.
- Login OAuth.
- Escopos
mcp:reademcp:write: leitura e escrita autorizadas separadamente. - A IA só vê e faz o que o perfil do usuário já permite.
- Conexões revogáveis a qualquer momento, com as ações registradas na auditoria.
Traga a sua chave
Use o modelo que preferir. O Starti Desk suporta 8 provedores: Claude, GPT, Gemini, Mistral, DeepSeek, Grok, Groq e OpenRouter. As chaves ficam guardadas criptografadas e, se um provedor falhar, o sistema tenta o próximo configurado.
E a documentação técnica dos clientes?
Ela fica na Documentação, um módulo adicional separado da base de conhecimento: veja Documentação de TI dos seus clientes.
Segurança da IA
Cada ação da equipe, da IA e do MCP fica registrada na auditoria, as chaves ficam criptografadas e, pelo servidor MCP, a IA só vê e faz o que o perfil do usuário permite.