Respostas rápidas sobre o Starti Desk para MSPs e times de TI. Para a visão completa, veja Starti Desk para MSPs.
Preciso trocar meu RMM ou ERP?
Não. O Starti Desk já se integra a Datto, NinjaOne, Atera, Acronis, Milvus, Omie e Conexa, e novas integrações entram sob demanda. Usa outra ferramenta? Fale com a gente.
A IA atende meus clientes sozinha?
Você decide. O agente de IA atua no N1 só com as ações que você liberar, pode se apresentar como assistente virtual ou com o nome que você escolher e passa para a equipe o que não é dele.
Meus dados ficam seguros com a IA?
As chaves de IA ficam criptografadas, a IA e o MCP só acessam o que o perfil do usuário já permite e cada ação fica registrada na auditoria.
Meus clientes podem abrir chamados sozinhos?
Sim. Pela Central de Ajuda com a sua marca e domínio, e também pelo WhatsApp oficial, e-mail e chat.
Funciona para quem cobra por hora ou contrato?
Sim. Os contratos têm bolsa de horas com saldo, apontamento direto no chamado e fechamento de período.
Como funciona a demonstração?
Você preenche o formulário e um especialista entra em contato pelo WhatsApp ou e-mail informados para combinar a demonstração com os seus processos.
Alertas repetidos do RMM abrem vários chamados?
Não precisam abrir. As regras de alerta agrupam alertas repetidos, por exemplo do mesmo monitor no mesmo dispositivo, e somam a nova ocorrência no chamado que já está aberto. Cada regra também limita quantos chamados podem ser abertos por hora. Quando o alerta se resolve no RMM, a regra pode comentar, resolver ou fechar o chamado. Mais detalhes em RMM integrado.
Consigo acessar a máquina do cliente a partir do chamado?
Sim, com o Starti Remote, um módulo adicional ao Starti Desk. Você vê a saúde e o disco de cada máquina e conecta com um clique, com histórico de acessos e terminal remoto, sem abrir outra ferramenta.
Como faturo o que foi atendido?
Pelo Omie ou pelo Conexa. Tickets avulsos geram Ordens de Serviço no Omie ou vendas e cobranças no Conexa, e clientes, serviços e contratos ficam sincronizados com o ERP. Usa outro ERP? Novas integrações entram sob demanda.
O que acontece quando o saldo de horas acaba?
O Starti Desk avisa quando o consumo chega perto do limite, ao esgotar e quando o contrato está para vencer. Em cada contrato você escolhe se novos apontamentos são bloqueados, apenas geram aviso ou entram como excedente. Veja Contratos e bolsa de horas.
Meu cliente consegue ver o saldo de horas?
Sim, se você habilitar a área de contratos no portal do cliente. Ele vê os saldos do período corrente, o histórico de fechamentos e os PDFs de cada fechamento.
Quais provedores de IA posso usar?
Claude, GPT, Gemini, Mistral, DeepSeek, Grok, Groq e OpenRouter, com a sua própria chave. As chaves ficam criptografadas e, se um provedor falhar, o sistema tenta o próximo configurado.
De onde a IA tira as respostas?
O agente de IA responde com a base de conhecimento dele, formada por artigos, arquivos e textos que você adiciona. As sugestões de resposta para a equipe usam o contexto da conversa e os artigos mais relevantes da base de conhecimento. Veja IA no Starti Desk.
O que é o servidor MCP?
É o que leva o Starti Desk para dentro do Claude e dos seus agentes de IA. Você pergunta e age em linguagem natural, com login OAuth, escopos mcp:read e mcp:write e mais de 100 ações. A IA só vê e faz o que o seu perfil já permite.
Posso documentar a infraestrutura dos meus clientes?
Sim, com a Documentação, um módulo adicional ao Starti Desk: ativos tipados por cliente ligados ao RMM, documentos técnicos com 10 modelos prontos em português, pastas, arquivos com registro de downloads, mapas de rede e publicação de documentos e arquivos no portal do cliente. Veja Documentação de TI dos seus clientes.
O Starti Desk serve só para o suporte?
Não. A mesma plataforma atende Suporte, TI interna, SOC, NOC, Financeiro, Comercial, Sucesso e RH. Nas jornadas, cada etapa abre um chamado para a equipe certa e o status fica centralizado no chamado de origem.