Contratos e bolsa de horas
Quando as horas ficam numa planilha à parte, o fim do mês vira garimpo: quem atendeu, em qual chamado, por quanto tempo e em qual contrato aquilo entra. No Starti Desk, o contrato, o saldo e o apontamento ficam no mesmo lugar do atendimento. O técnico aponta no chamado, o saldo baixa e o fechamento de período sai daí.
Veja na home: Contratos.
Saldo de horas por contrato
Cada contrato tem a própria bolsa de horas e as próprias regras de consumo:
- Contrato para uma empresa ou para um grupo de empresas.
- Saldo que zera a cada período ou que acumula para o período seguinte, em modelo pré-pago ou pós-pago.
- Arredondamento por contrato (1, 5, 15, 30 ou 60 minutos) e tempo mínimo por apontamento.
Quando o saldo está acabando
Ninguém deveria descobrir no fechamento que o contrato estourou.
- Aviso quando o consumo chega perto do limite (por padrão em 80% do saldo), ao esgotar e quando o contrato está para vencer.
- Política por contrato para o que passar do saldo: bloquear novos apontamentos, apenas avisar ou registrar as horas como excedente.
Apontamento direto no chamado
As horas nascem onde o trabalho acontece:
- O técnico aponta o tempo no próprio chamado, com o tipo de apontamento.
- O apontamento baixa o saldo do contrato do cliente.
- Tipos de chamado podem exigir um contrato na abertura do chamado e pelo menos um apontamento antes de ele ser resolvido.
Fechamento de período
O fechamento roda sozinho no dia do ciclo de cada contrato ou pode ser feito manualmente. Ao fechar, o Starti Desk consolida os totais do período e trava os apontamentos daquele período, para o número fechado não mudar depois. O histórico de fechamentos fica guardado no contrato.
O cliente acompanha no portal
Quando você habilita a área de contratos no portal do cliente, ele vê os saldos do período corrente, o histórico de fechamentos e os PDFs de cada fechamento. Menos e-mails perguntando quantas horas ainda restam.
Faturamento no Omie e no Conexa
Omie
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Tudo ligado ao mesmo chamado
O contrato não fica isolado do resto da operação:
- O alerta do RMM que abriu o chamado: RMM integrado.
- O acesso remoto pelo Starti Remote (módulo adicional), sem sair do chamado.
- A resolução que vira conhecimento para o próximo atendimento: IA no Starti Desk.
Quer ver como o Starti Desk encaixa na rotina de quem atende vários clientes? Leia Starti Desk para MSPs ou confira as perguntas frequentes.